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Satisfaction clients

Votre avis compte.

L’enquête nous permet d’enregistrer les performances particulièrement positives tout comme les critiques des clients. Nous prenons les commentaires négatifs très au sérieux et les considérons comme une opportunité d’améliorer les choses à l’avenir.

Par exemple, l’expression d’un avis négatif déclenche un processus de nouvelle prise de contact avec le client. Au cours d'une discussion détaillée, nous abordons les problèmes qui ont conduit à la plainte afin d’en analyser la cause profonde – dans l’objectif d’améliorer le processus ou de développer le produit afin de satisfaire le client.

Les chiffres issus de notre dernière enquête de satisfaction parlent d’eux-mêmes. Ce qui nous importe le plus, ce ne sont ni nos produits ni nos services : c’est vous !

Merci de vos commentaires :

Chariots élévateurs neufs : 93 % des clients sont satisfaits (NPS : 53,44)

Location : 95 % des clients sont satisfaits (NPS : 54,86)

Chariots élévateurs d'occasion : 95% des clients sont satisfaits (NPS : 56,47)

Maintenance : 95% des clients sont satisfaits (NPS : 57,42) *

* Base de données 09.2019-09.2020 / STILL EMEA / 15.749 entretiens

Vous ne voulez plus participer à cette enquête ? Veuillez compléter le formulaire ci-dessous avec vos coordonnées:

Vos données personnelles seront traitées dans le cadre de l’enquête de satisfaction de la clientèle, de l’amélioration de nos services, et pour nous permettre de vous contacter. Dans cette finalité, vos données seront transmises à des prestataires de services tiers. La saisie de vos données est facultative. Nous soulignons que des données incomplètes ne répondent pas, ou pas entièrement, à l’objectif fixé. Dans ce cas, le traitement pourra être effectué en-dehors du champ du RGPD. Dans ce cas, nous avons pris les mesures nécessaires afin d’assurer le maintien d’un niveau de protection des données adéquat. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité et nos droits, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité.

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